Wann haben Sie das letzte Mal eine Mail an einen guten Freund geschrieben?
Nun, in Zeiten moderner Messenger-Dienste dürfte das schon einige Zeit her sein. Der Austausch über E-Mail hat für viele mittlerweile den Beigeschmack einer administrativen “Muss ich machen”-Beschäftigung, bei der 90% Nachrichten mit “Sehr geehrte …” beginnen und niemand eine Antwort innerhalb der nächsten 24 Stunden erwartet.
Mit Messenger Diensten wie WhatsApp hingegen, verbinden wir Persönliches und einen schnellen, unkomplizierten Dialog – einem Gefühl, dem Hotels entgegenkommen können.
Und es lohnt sich!
Whatsapp-Nachrichten haben eine bemerkenswerte Öffnungsrate von über 90% (Die durchschnittliche Öffnungsrate bei herkömmlichen E-Mail-Newslettern lag 2023 laut Statista (2024) bei 22,3%, Smart Host E-Mail-Kampagnen werden im Schnitt zu 40% geöffnet.) und bieten somit ein enormes Potential für Hotels, ihre Gäste schneller und besser zu erreichen.
In einer Branche, die wohl so persönlich ist wie kaum eine andere, zahlt sich das Eingehen auf die Bedürfnisse des Gastes – auch in der Kommunikation – mit gesteigerten Direktbuchungen und zufriedenen und wiederkehrenden Gästen aus. Messenger für Hotellerie? Definitiv ein Must-have!
Welche Abwägungen hierbei wichtig sind und wie man mit der WhatsApp-Kommunikation bestmöglich startet? Erfahren Sie in diesem Artikel.
WhatsApp bietet eine benutzerfreundliche und vielseitige Kommunikationsplattform. Die intuitive Benutzeroberfläche von WhatsApp ermöglicht es Gästen, schnell und unkompliziert mit dem Hotel in Kontakt zu treten. Durch die Echtzeit-Kommunikation können Hotels sofort auf Anfragen reagieren und so die Gästezufriedenheit erhöhen.
Aber: WhatsApp verlangt eine Gebühr pro Nachricht. Wie viel? Das kommt auf Eure Situation an, wir berechnen es gerne gemeinsam in einem unverbindlichen Gespräch.
Messenger für Hotellerie auf vielfältige Weise einsetzen, um den Gästeservice zu optimieren:
Die Antwort ist einfach: Wahnsinnig vielfältig! WhatsApp eignet sich hervorragend für Marketingkampagnen und Kundenbindungsprogramme:
Die Integration von WhatsApp in CRM für Hotels, wie Smart Host, kann die Effizienz und Personalisierung der Gästekommunikation weiter verbessern. Durch die Echtzeit-Datenübertragung können Nachrichten und Informationen sofort zwischen WhatsApp und dem CRM-System ausgetauscht werden. Dies ermöglicht eine zentralisierte Verwaltung aller Gästedaten und Kommunikationshistorien an einem Ort, was eine konsistente und personalisierte Kommunikation gewährleistet. Und für die Kommunikation müssen Sie die Smart Host App noch nicht einmal verlassen, sondern verwalten alles, wie gewohnt in Ihrem Korrespondenzmanager.
Messenger für Hotellerie bieten mehrere Vorteile gegenüber traditionellen Kommunikationsmedien.
Um das Beste aus WhatsApp herauszuholen, sollten Hotels einige Best Practices beachten.
Bei der Nutzung von Messengerdiensten für die Hotellerie müssen Hotels sicherstellen, dass alle Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien eingehalten werden. Die Einhaltung der DSGVO und anderer relevanter Datenschutzgesetze ist unerlässlich.
Um sicherzugehen, dass Sie bei diesem sensiblen Thema alles richtig machen können, werden Sie mit dem Start Ihrer Smart Host Multi-Channel-Kommunikation von unserem Team ausreichend gebrieft.
Aber hier schon einmal die Basics:
Wie alles im Leben ist auch bei der kommerziellen Nutzung von WhatsApp nicht immer Friede Freude Eierkuchen.
Auf eigene Faust ist die Integration von WhatsApp in das Hotelmarketing nicht ohne Herausforderungen. Eine der Hauptschwierigkeiten besteht darin, die Einwilligung der Gäste zur Kommunikation über WhatsApp einzuholen, um den Datenschutzrichtlinien gerecht zu werden. Wie Smart Host das für Sie löst, erfahren Sie hier.
Zudem kann die Verwaltung ohne Korrespondenzmanager der hohen Anzahl von Nachrichten, die täglich eingehen, eine Herausforderung darstellen und erfordert gut geschulte Mitarbeiter und effiziente Prozesse.
Ein weiteres Risiko besteht in der Sicherheit der Daten. Obwohl WhatsApp eine End-to-End-Verschlüsselung bietet, müssen Hotels sicherstellen, dass alle Kommunikationskanäle sicher und vertraulich bleiben, um das Vertrauen der Gäste nicht zu gefährden. Um mehr zu diesem Thema zu erfahren, lassen Sie uns gern sprechen.
WhatsApp ist zweifellos ein Gamechanger in der Gästekommunikation und bietet Hotels die Möglichkeit, direkter und persönlicher mit ihren Gästen zu interagieren. Die hohe Öffnungsrate und die unmittelbare Reaktionsmöglichkeit sind klare Vorteile, die zur Zufriedenheit und Bindung der Gäste beitragen.
Doch nicht jeder ist ein Fan von Messenger für Hotellerie – jeder hat seine eigenen Vorlieben in der Kommunikation. Genau hier setzt unser Produkt Smart Host an. Mit der Multi-Channel-Korrespondenz können Ihre Gäste wählen, ob sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail kommunizieren möchten. So stellen Sie sicher, dass jeder Gast auf seinem bevorzugten Weg erreicht wird. Lassen Sie uns Ihnen zeigen, wie Sie mit Smart Host Ihre Kommunikation auf das nächste Level heben können!
